개인/법인 고객 모두를 위한 OTP 재발급 절차, 준비서류, 분실 대응, 유의사항을 최신 기준으로 알기 쉽게 정리했습니다.
1) OTP 한눈에 보기 (종류·용도)
OTP(One-Time Password)는 이체 등 중요 거래 시 추가로 입력하는 일회용 비밀번호입니다. 신한은행은 모바일OTP와 실물 OTP(토큰/카드형)을 운영하며, 개인·법인 고객 모두 전자금융 보안을 위해 사용합니다.
2) 개인 OTP 재발급: 모바일OTP·실물OTP
모바일OTP (신한 SOL 앱)
- 발급/재발급 경로:
신한 SOL > 전체메뉴 > 설정/인증 > 보안매체(전체보기) > 모바일OTP > 발급/재발급 - 특징: 휴대폰 1대에 1개 발급, 앱에서 본인확인 후 즉시 사용 가능(일부 거래 재로그인 필요)
- 언제 유용한가? 실물 OTP 분실·고장, 긴급 이체 등 지점 방문이 어려울 때
실물 OTP (토큰/카드형)
- 재발급 장소: 신한은행 영업점(신분증 지참)
- 절차 요약: 분실/고장 신고 → 영업점 방문 → 본인확인 및 재발급 → 인터넷/모바일뱅킹 등록
3) 법인 OTP 재발급: 준비서류·절차
법인(또는 단체)은 영업점 방문을 통해 실물 OTP 재발급을 진행하는 것이 일반적입니다. 담당자(대리인)가 방문할 수 있으나, 위임서류가 정확해야 합니다.
법인 OTP 재발급 기본 준비서류
| 구분 | 필요 서류 | 비고 |
|---|---|---|
| 법인 기본 | 법인인감증명서, 법인등기부등본, 사업자등록증 | 일부 증명서는 발급 3개월 이내 기준 활용 사례 多 |
| 대표자/계좌 | 대표자 신분증, 법인 통장 원본, 통장(계좌)인감, 법인인감도장 | 계좌 실명확인 및 권한 확인 목적 |
| 대리인 방문 | 위임장(법인인감 날인), 대리인 신분증 | 지점 확인 필수(원본 지참 권장) |
진행 절차는 보통 다음과 같습니다: 사고/고장 신고 → 서류 준비 → 영업점 방문(대표자 또는 대리인) → 법인 확인 및 보안매체(OTP) 재발급 → 기업뱅킹(BizBank/SOL Biz) 등록·사용.
4) 채널·수수료·문의처 정리
| 항목 | 개인 | 법인 |
|---|---|---|
| 비대면(모바일) | 모바일OTP (SOL 앱) 발급/재발급 가능 | SOL Biz에서 조회·인증서 관리 가능하나, OTP 재발급 자체는 지점 안내에 따름 |
| 영업점 방문 | 실물 OTP 재발급 가능(신분증) | 실물 OTP 재발급 주 채널(법인 증빙서류 필수) |
| 수수료 | 모바일OTP는 통상 앱 내 발급, 실물 OTP는 유형·지점에 따라 비용 다를 수 있음 | 실물 OTP (토큰/카드형) 재발급 시 비용 발생 가능 → 지점 확인 |
| 문의처 | 신한은행 고객센터 1599-8000 | 기업고객 콜센터 1577-8008 |
5) 빠른 체크리스트
개인(개인뱅킹)
- 긴급 이체 필요 → 모바일OTP를 SOL 앱에서 즉시 발급
- 실물 기기 고장/분실 → 고객센터 사고신고 후 신분증 지참해 지점 방문
법인(기업뱅킹)
- 담당자 방문 전 서류 원본 준비(법인인감증명서·등기부등본·사업자등록증·통장/계좌인감·대표자 신분증·법인인감도장)
- 대리인 방문 시 위임장 + 대리인 신분증 필수
- 사고신고 후 지점에서 실물 OTP 재발급 → BizBank/SOL Biz에 등록
6) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 모바일OTP와 실물 OTP를 동시에 쓸 수 있나요?
보안매체는 보통 1인 1매체 원칙으로 운영됩니다. 모바일OTP로 전환하면 기존 보안매체의 사용 상태·우선순위가 변경될 수 있어, 전환 전 앱 안내를 확인하세요.
Q2. 법인은 모바일OTP를 쓸 수 있나요?
기업 거래는 SOL Biz(기업 앱)와 BizBank(기업 인터넷뱅킹)에서 인증서/OTP를 관리합니다. 모바일OTP 제공 범위·정책은 다를 수 있으므로, 기업고객 콜센터(1577-8008) 또는 거래지점에 확인하세요.
Q3. OTP 분실/도난 시 어떻게 하나요?
즉시 사고신고 후 재발급을 진행하세요. 개인은 1599-8000, 기업은 1577-8008로 문의하거나, SOL 앱의 사고신고 메뉴를 이용할 수 있습니다.
